Как я помучился с "Мегафоном" (Глючный "Мегафон")

      Расскажу свою историю, чтобы другие не наступили на те же грабли.

      Пользовался я "Мегафоном" много лет для звонков, а последние три года - и для мобильного 3G Инета на смартфоне. И вот месяц примерно назад перестали проходить как входящие, так и исходящие звонки. Получаю СМС-извещения о пропущенных вызовах часа через 2-3 после звонка. Потом - хоп! - всё работает! Через какое-то время снова нет. И так пару дней. Вставляю в телефон другую мегафоновскую симку - работает. Так, видимо, глючит сим-карта. Иду в салон и меняю её на новую. Вставляю - все работает, звонки проходят в обе стороны. Успокоился. Но вечером опять СМС: "Три пропущенных вызова". Набираю номер - исходящей связи нет. Да что ж такое?! Вставляю симку в другой телефон (обычную звонилку, не смартфон) - связь есть. Получается, что глючит телефон? Ладно, перепрошиваю аппарат - ноль эффекта. Чего делать-то? Значит, с железом в смарте что-то, раз симка на других телефонах работает. Покупаю новый смартфон, совсем другой фирмы. Вставляю сим-карту - связь есть. Ну, слава Богу! Но - ужас! - через несколько часов пытаюсь позвонить - НЕТ связи! Какая-то мистика! Звоню с другого аппарата в "Мегафон" по номеру 0500. Дозвониться до оператора нереально: вначале гоняют по меню минуты 2-3, будто издеваются, а когда всё же дохожу до соединения с оператором - "Все операторы заняты. Вам ответят в течение 5 минут". И эти 5 минут длятся бесконечно, по двадцатому кругу...

         Что ж делать-то?.. Что вообще за мистическая фигня?! Рою Интернет - долго и упорно, с разными запросами. И на одном из форумов случайно натыкаюсь на идентичный случай с одним из участников конференции. Он пишет, что тоже чуть не задымился, пока методом тыка не попробовал отключить в настройках сим-карт смартфона 3G Интернет для сим-карты "Мегафона". Оказывается,  у "Мегафона" сплошь и рядом глючат базовые станции и серверы, и такой глюк, когда при включенном Интернете на телефоне нет связи, очень часты у этого оператора. Пробую совет: отключаю в смарте возможность использования 3G для мегафоновской симки (не само соединение с Интернетом, а именно вообще возможность его использования для данной сим-карты) - и - о чудо! - голосовая связь появляется и больше не пропадает! Так вот почему всё начинало работать, когда я вставлял симку в обычный телефон: там нет Интернета!

         Бегу в салон МТС, покупаю симку с безлимитным Инетом, вставляю в смарт - НОЛЬ проблем! Выкинул сразу это мегафоновское дерьмо и всю родню в течение недели перевёл на МТС, благо сейчас номер можно не менять.
         Теперь вот два смарта у меня по мегафоновской милости (один в запасе). :-)  Нервы, деньги, время - кто всё это компенсирует?..

Сочувствую в Ваших хождениях по мукам, Вадим! Пользуюсь МТС больше 10 лет и простым телефоном и смартом с инетом - нет проблем (т-т-т). М.б., напрасно выкинули симки, они теперь обязаны по Вашей просьбе поменятть оператора, оставив за Вами тел. номера )))

      Мне это не страшно, т. к. всё равно в качестве профилактики (избавление от спама по СМС и от особо привязчивых личностей) менял номера раз в пару-тройку лет. А сообщить новый номер, кому нужно, не проблема.

С Мегафона перевелись всей семьёй на МТС, года 3 как. Непонятно каким чудом деньги на счету переодически испорялись не по вине наших разговоров и смс. Надоело! И Интернет слабый. С МТС вообще таких проблем нет, да и перезваниваемся теперь все бесплатно, приятно))))

      Из "Мегафона" массово бегут клиенты: http://russianmall.ru/megafonahtung

      Цитата из интервью:

       Р/И. Давайте все расставим по полочкам. В Мегафоне подразумевается 66 млн. проданных контрактов, выдавая их за количество абонентов, а активных пользователей услуг - всего 29 млн. У МТС - 71 млн. контрактов, а активных пользователей - 56 млн. Например, в Краснодарском крае Мегафоном мало кто пользуется, основной оператор - МТС, контролирующий рынок на 60-65%, остальная доля приходилась на TELE2 и Билайн, у них приблизительно по 15%. За последние 3 года качество Мегафона действительно упало сильно и количество претензий к нему будет больше, чем у кого-либо. Если ВЫ заметили, то в центр поддержки Мегафона невозможно дозвониться. Центр поддержки отключается от клиентов когда, например, падает временно сеть. Так часто поступают все сотовые операторы. А столь продолжительная недоступность центра поддержки Мегафона в течение полугода говорит о том, что там действительно плохи дела.

     Антон Соломатин. Насколько плохи и в чем проблемы Мегафона?

      Р/И. Прежде всего - плохое качество сети и выбранная стратегия развития. Проблемы с голосовой связью, проблемы с интернетом - это наиболее частые претензии абонентов Мегафона к своему оператору. Использование дешевого низкокачественного оборудования и катастрофическая нехватка технических специалистов  - все это негативно сказывается на уровне качества сети. Наивно полагать, что заткнув дыры в сети самого Мегафона сетью Yota, Мегафон создаст полноценную сеть 4G LTE. Во-первых сеть Yota сама по себе сырая и не отличается стабильностью работы, иногда в течение дня приходиться перегружать модем по 2-5 раз, если ретранслятор работает по принципу распределения абонентов. Во-вторых на закупку хорошего оборудования нужны хорошие средства, а Мегафон сейчас испытывает определенный недостаток в средствах, что, собственно, тоже сказывается на качестве сети, да и на уровне качества обслуживания клиентов. Мало кто знает, что в июле 2013 прокатилась очередная волна увольнений, а размер заработных плат сократился на 20-30%. Что же касается прогнозов полноценной работающей сети 4G, то на ее развертывание требуется около 5-6 лет. Попытка развернуть сеть 4G в сжатые сроки, при этом разрушая сети 2G и 3G может закончиться печально, что мы и наблюдаем в Мегафоне. Сегодня часть клиентов Мегафона не имеют ни интернета, ни голосовой связи. В итоге, с учетом плохого отношения в Мегафоне к своим клиентам, мы наблюдаем массовое бегство тех же клиентов из этого же Мегафона.

Вроде на Мегафон жалобы были все время его существования))
Я уже 10 лет юзаю Билайн. Номер ни разу не менял. За все время по техническим проблемам звонил в поддержку всего раза 3 или 4. Единственной, что раздражает, это то, что медленно расширяли покрытие 3G в Московской области. А сейчас 4G: бывает на балконе ловит, а в квартире нет; в другой раз ловит аж возле магазина...
Слышал у некоторых сейчас были проблемы с приемом звонков при включенном 4G.. но у меня пока все норм.
Как старому клиенту, всунули безлимитный тариф за 650 руб в месяц. Сейчас думаю уйти обратно на обычный тариф с безлимитным инетом - звоню сейчас редко - раз в неделю.

Это сообщение отредактировал Леголас - 9.09.2014 - 01:52

Это всё зависит от региона. У меня sim-карты Билайн, МТС и МегаФон.
Что касается МегаФон, у них в Москве самый лучший интернет, но безграмотный персонал, и навязывают услуги. С голосовой связью никогда не было проблем.

Очень похоже на заказную статью. Даже автора нет, и статистика приведена анонимно.

       МТС, конечно, далеко не идеален. Из всей "большой тройки" это наименее клиенториентировання компания, особенно что касается физических лиц, а не корпоративных клиентов. У них на сайте нет даже банальной возможности выбрать себе простой номер с подходящим сочетанием цифр или купить т. н. "золотой" или "серебряный", как это реализовано в "Мегафоне" и даже в Теле2. Сайт у МТС самый неадекватный, неэргономичный, и самый глючный. Тарифы самые дорогие и бедные по количеству. Подключился к этому оператору лишь потому, что вроде бы все хвалят стабильность связи, и к тому же у меня на работе (окраина города) Инет от "Мегафона" только EDGE, а лучик от базовой станции МТС там стабильно даёт 3G сигнал.

      Не думаю. Всё ОЧЕНЬ похоже на правду: глюки, дозвониться до техподдержки нереально.
      И ещё такой "прикол". Все знают, что такое USSD запросы. Так вот, если в "Мегафоне" при отправке такого запроса вы ошибётесь хотя бы в одной цифре, вам в ответ по SMS придёт какая-нибудь наитупейшая шутка, а со счёта минус 20 рублей. Да-да! Любая комбинация цифр, отправленная по USSD, если она незарегистрированная на какую-нибудь услугу, привязана к платному сервису рассылки т. н. шуток. Такой своеобразный отъём денег у населения, скрытое мошенничество: "Ну, вы же сами набрали эту комбинацию цифр! Какие претензии?"...

      Что касается "Билайна". Их сотовой связью я пользовался очень давно, более 10 лет назад. А вот Интернетом — как домашним, так и мобильным (через USB-модем), — относительно недавно. И это был ужас! На домашнем Инете в месяц больше десятка кратковременных разрывов связи. И постоянные профилактики, аварии, ремонты и т. п. Частенько Сети не было по полдня! А мобильный Интернет вообще полный финиш: базовых станций в Туле мало, сигнал слабый, скорость на отдачу максимум 300 кбит, а на приём не более 1 мегабита; и это если вообще сигнал 3G ловится, что бывает не так часто...  У "Мегафона" с 3G дела обстоят в Туле значительно лучше. И настолько наглый этот "Билайн": звонят не реже раза в месяц и настойчиво предлагают свои услуги. Пока номер не поменял, звонить не прекратили. Причём и удалял номер из личного кабинета, и просил оператора больше не звонить — бесполезно.

       Когда мне что-либо очень активно предлагают, у меня возникает обратная реакция. По этой причине принципиально не стал подключаться к пресловутому интернет-провайдеру "Дом.ру": такого хамства при их рекламной акции у нас во дворе, когда компания только пришла в Тулу, я ещё никогда не встречал... И сейчас весь подъезд заляпан их рекламой, и в дверь постоянно ломятся ТАКИЕ бритые рыла с наколками на шее и с предложениями подключиться, что ребёнок пугается!

Я всегда дозваниваюсь до техподдержки МегаФон. Другое дело, что там сидят тупицы в основном. По поводу USSD - это так.